Política de envío

📦 Políticas de Envío — House of Desert Lux (Chile)

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, mediante empresas de couriers certificadas (Starken, Chilexpress, Blue Express u otras equivalentes).

2. Plazos de despacho

  • Santiago: 2–5 días hábiles después de confirmado el pago.

  • Regiones: 3–7 días hábiles después de confirmado el pago.

  • Zonas extremas o rurales pueden tardar un poco más según disponibilidad del courier.

Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido aparece con número de seguimiento.

3. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según:

  • Dirección de destino

  • Peso y volumen del pedido

En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratis. Estas aparecerán claramente indicadas en la tienda.

4. Productos con alcohol (perfumes)

Nuestros perfumes contienen alcohol, por lo que:

  • Se envían bien sellados y protegidos.

  • Pueden tener restricciones para transporte aéreo (si aplica).

  • En algunos casos, el courier puede requerir verificación adicional.

No realizamos envíos internacionales por ahora.

5. Preparación del pedido

Todos los pedidos pasan por:

  1. Revisión de pago

  2. Control de calidad

  3. Embalaje seguro

Si algún producto presenta daño antes del envío, lo reemplazaremos antes de despacharlo.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento, para revisar el estado del envío directamente en la web del courier.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no llega por:

  • Dirección errónea

  • Dirección incompleta

  • Ausencia reiterada del destinatario

El reenvío tendrá un costo adicional, asumido por el comprador.

8. Pedidos dañados o perdidos

Si el pedido llega dañado o no llega:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega estimada.

  2. Incluye fotos del producto y del embalaje.

Investigaremos con el courier y:

  • Reemplazaremos el producto, o

  • Emitiremos un reembolso, según corresponda.

9. Cambios y devoluciones por envío

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o usados.

Solo aceptamos cambios/devoluciones cuando:

  • El producto llega dañado

  • El producto recibido no corresponde al comprado

(En estos casos, cubrimos el costo de retorno).

10. Importante

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

  • Contingencias climáticas

  • Festividades

  • Huelgas o retrasos del courier

  • Altos volúmenes de ventas

Haremos siempre nuestro mejor esfuerzo para que recibas tu pedido lo antes posible.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos:

📩 Email: (agrega tu correo)
📱 WhatsApp: (opcional)

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House of Desert Lux